Un relevamiento de la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios, dependiente del Ministerio de Desarrollo Productivo, Ciencia y Tecnología bonaerense, constataron que tanto Rappi como Pedidos Ya, mediante sus plataformas digitales, además del gasto por envío cobran un cargo extra denominado tarifa por servicio” que “se trataría a priori de un costo adicional empresario que se traslada a los consumidores” y se suma a todos los cargos ya abonados por un mismo servicio.

Las empresas no brindan información detallada y precisa respecto a cuál es el motivo ni la composición de esa tarifa por servicio y obligan a usuarios y usuarias a pagarlo para finalizar la compra, ya que no permiten rechazar el cargo.

De esta forma, según explican desde la cartera provincial, ese cobro adicional resultaría una práctica abusiva por parte de las empresas, que aumenta el precio de los productos y servicios y traslada, a consumidores y usuarios, costos y gastos empresarios, propios de la actividad, que deben estar a cargo de las respectivas plataformas.

Ambas empresas fueron notificadas de manera formal de las irregularidades detectadas y la normativa no habrían respetado. A partir de la recepción de esas cédulas tienen un plazo de cinco días hábiles para presentar su descargo. Fuentes del ministerio confirmaron que las multas previstas para este tipo de caso podrían llegar a superar los 400 millones de pesos.